ISO 10002 — Müşteri
Memnuniyeti
Müşteri memnuniyeti ve şikâyet yönetimi sistemlerinin ISO 10002:2018’e göre belgelendirilmesi — kuruluşunuzda geri bildirimin bir yere gittiğinin kanıtı.
ISO 10002 neyi kapsar?
Bir müşteri şikâyetinin nasıl alındığını, incelendiğini ve çözüldüğünü tanımlar.
Bu bir memnuniyet anketi ya da hizmet ödülü değildir: her başvurunun sahibi, süresi ve sonucu olan yazılı bir prosedür ister; toplanan geri bildirim de iyileştirmeye geri döner. Banka, sigorta ve telekom için bu, zaten taşıdıkları şikâyet yükümlülüğünün sistemli karşılığıdır.
Sizinki gibi ekipler
için tasarlandı.
- Müşteri deneyiminde rekabet eden hizmet şirketleri
- Düzenlenmiş şikâyet yükümlülükleri olan bankalar, sigortacılar, telekom
- Geniş ölçekli perakende ve e-ticaret işletmeleri
- Tam kalite kapsamı için bunu ISO 9001 ile birleştiren kuruluşlar
Bunlardan biri sizseniz, konuşmaya değer.
Teklif alınNeler dâhil.
Teslim paketi
06 madde- Üç yıl geçerli, akredite ISO 10002:2018 belgesi
- Herkese açık doğrulama sayfasından çevrimiçi teyit edilen belge kaydı
- Aşama 1 hazırlık incelemesinin sonucu: eksikler, asıl denetimden önce liste hâlinde
- İki aşamalı belgelendirme denetiminin raporu ve uygunsuzluk kayıtları
- Bağımsız karar vericinin onayladığı belgelendirme kararı
- Yıllık gözetim denetimi programı ve döngü sonunda yeniden belgelendirme
Bizi seçmeniz için 3 neden.
Bu belgeye kendimiz sahibiz; denetimde neyin işe yaradığını bu yüzden uygulamadan biliyoruz.
-
ISO 10002 belgesi bizde de var.
Şikâyet yönetimi bizde de adı olan, izlenen ve raporlanan bir süreç. Denetimin sorusu da zaten bu: her başvurunun sahibi, süresi ve sonucu var mı.
-
Bu bir memnuniyet anketi ya da hizmet ödülü değildir.
Anket öznel bir izlenimi ölçer. ISO 10002 ise şikâyetin alınmasından çözümüne kadar yazılı bir prosedür ister ve denetim o prosedürün gerçekten işlediğini sınar.
-
ISO 9001 ile birlikte yürütülünce denetim günleri birleşir.
Doküman incelemesinin bir kısmı örtüşür. Banka, sigorta ve telekom için bu, zaten taşıdıkları şikâyet yükümlülüğünü tek bir süreçte belgelemek demektir.
Soru ve
cevap.
Üç yıl; sistemin hâlâ işlediğini teyit eden yıllık gözetim denetimlerine tabidir. Üçüncü yılda bir yeniden belgelendirme denetimi döngüyü yeniler.
Evet — General Group Co., Azerbaycan Akreditasyon Merkezi tarafından AZS ISO/IEC 17021-1:2021 kapsamında akredite edilmiştir (akreditasyon sertifikası AZ 03.0031.01.26); dolayısıyla verdiğimiz belgeler kendi beyanımız değil, bağımsız olarak tanınan belgelerdir.
Herkes doğrulayabilir. Verdiğimiz her belge, herkese açık doğrulama sayfamızdan istediğiniz zaman kontrol edilebilir — hesap yok, talep yok, bekleme yok.
Hayır — tarafsızlık kuralları, bir belgelendirme kuruluşunun kendi kurduğu sistemi belgelendirmesini yasaklar. Şirket içinde ya da bağımsız bir danışmanla hazırlanmış bir sistemi belgelendirebiliriz; prosedürlerimiz denetimin tam olarak neye bakacağını açıklar.
Anket ya da ödül programı öznel bir izlenimi ölçer. ISO 10002 ise şikâyetin alınmasından çözümüne kadar somut, yazılı bir süreci şart koşan bir yönetim sistemi standardıdır.
Hayır, ayrıca da belgelendirilebilir. Ancak ikisi birlikte yürütüldüğünde doküman incelemesi örtüşür ve denetim günleri birleştirilebilir.
Zaten taşıdıkları şikâyet yönetimi yükümlülüğünü yazılı ve denetimden geçmiş bir sisteme dönüştürür. Düzenleyiciye ve müşteriye aynı kanıt gösterilir.
Bunun size uygun olduğundan emin değil misiniz? Durumunuzu anlatın — aynı gün yanıtlıyoruz.
İletişime geçinISO Belgelendirme — daha fazla hizmet.
Durumunuzu bir iki cümleyle yazın — adı belli bir uzman aynı iş günü içinde net bir yanıt veriyor. Telefon, WhatsApp ya da kısa form; hangisi size uygunsa.