ISO 10002 — Удовлетворённость
Потребителей
Сертификация систем менеджмента удовлетворённости потребителей и работы с жалобами против ISO 10002:2018 — доказательство, что в вашей организации обратная связь куда-то приходит.
К чему относится ISO 10002?
Он определяет, как жалоба клиента принимается, расследуется и разрешается.
Это не опрос удовлетворённости и не награда за сервис: стандарт требует описанной процедуры, где у каждого обращения есть ответственный, срок и результат, а собранная обратная связь возвращается в улучшения. Для банков, страховщиков и телекома это системный ответ на обязательство по жалобам, которое они и так несут.
Создано для команд
вроде вашей.
- Сервисные компании, конкурирующие клиентским опытом
- Банки, страховщики, телеком с регулируемыми обязательствами по жалобам
- Масштабные розничные и e-commerce операции
- Организации, объединяющие это с ISO 9001 для полного охвата качества
Если что-то из этого про вас, стоит поговорить.
Получить предложение Что
входит.
Что вы получаете
06 пунктов- Аккредитованный сертификат ISO 10002:2018 сроком на три года
- Запись о сертификате, которую любой может подтвердить на открытой странице проверки
- Итог обзора готовности Этапа 1: разрывы списком, ещё до основного аудита
- Отчёт двухэтапного сертификационного аудита и записи о несоответствиях
- Решение о сертификации, утверждённое независимым лицом
- Программа ежегодного надзора и ресертификация в конце цикла
3 причины выбрать нас.
Этим сертификатом мы владеем сами, поэтому знаем из практики, что выдерживает аудит.
-
Сертификат ISO 10002 есть и у нас самих.
Работа с жалобами и у нас — процесс с именем, отслеживанием и отчётностью. Именно это и спрашивает аудит: есть ли у каждого обращения ответственный, срок и результат.
-
Это не опрос удовлетворённости и не награда за сервис.
Опрос измеряет субъективное впечатление. ISO 10002 требует описанной процедуры от приёма жалобы до её разрешения, и аудит проверяет, что процедура действительно работает.
-
Вместе с ISO 9001 дни аудита объединяются.
Часть проверки документов совпадает. Для банков, страховщиков и телекома это значит задокументировать в одном процессе обязательство по жалобам, которое они и так несут.
Вопросы и
ответы.
Три года при условии ежегодных надзорных аудитов, подтверждающих, что система по-прежнему работает. На третий год ресертификационный аудит обновляет цикл.
Да — General Group Co. аккредитована Азербайджанским центром аккредитации по AZS ISO/IEC 17021-1:2021 (аттестат AZ 03.0031.01.26), поэтому выдаваемые нами сертификаты признаются независимо, а не являются самодекларацией.
Может любой. Каждый выданный нами сертификат можно проверить онлайн через нашу публичную страницу проверки в любое время — без аккаунта, без запроса, без ожидания.
Нет — правила беспристрастности запрещают органу по сертификации сертифицировать систему, которую он сам построил. Мы можем сертифицировать систему, подготовленную внутри компании или с независимым консультантом; наши процедуры объясняют, что именно будет проверять аудит.
Опрос или наградная программа измеряют субъективное впечатление. ISO 10002 — стандарт системы менеджмента, требующий конкретного описанного процесса от приёма жалобы до её разрешения.
Нет, его можно сертифицировать отдельно. Но когда они идут вместе, проверка документов пересекается и дни аудита можно объединить.
Он превращает обязательство по работе с жалобами, которое они и так несут, в описанную и проверенную аудитом систему. Регулятору и клиенту показывается одно и то же доказательство.
Не уверены, что это вам подходит? Расскажите о вашей ситуации — отвечаем в тот же день.
СвязатьсяСертификация ISO — больше услуг.
Опишите ситуацию в одном-двух предложениях — конкретный специалист ответит понятно и в тот же рабочий день. Звонок, WhatsApp или короткая форма, как вам удобнее.