Məqsəd
Bu prosedur General Group Co.-nun hər sertifikatlaşdırma fəaliyyəti üzrə müştərilərindən necə bilik topladığını və onu necə güncəl saxladığını və şikayət və apellyasiyaların necə idarə olunduğunu müəyyən edir.
Əhatə dairəsi
Bizdən xidmət alan hər kəsə şamil edilir.
Əsas anlayışlar
- Şikayət
- Cavab gözlənilən narazılıq ifadəsi.
- Təklif
- Təqdim etdiyimiz uyğunluğun qiymətləndirilməsi xidməti barədə fikir və təkliflər.
Necə dinləyirik
- İstənilən fəaliyyət zamanı toplanan rəy müvafiq şöbə müdirinə ötürülür və xidmətin yaxşılaşdırılması üçün istifadə olunur.
- Şikayət və təkliflər sadəcə qeyd edilmir, qeydə alınır və üzərində iş aparılır.
Məmnuniyyətin ölçülməsi
- Müştəri məmnuniyyəti sorğusu (GC-FR-027 forması) müqavilə əsasında olan müştərilər üçün ildə bir dəfə, digərləri üçün isə xidmətdən sonra keçirilir.
- Nəticələr illik təhlil edilir, müvafiq şöbə müdiri ilə bölüşülür və idarəetmə baxışına daxil edilir.
Şikayət və apellyasiyalar
- Şikayətlər, etirazlar və apellyasiyalar xüsusi qiymətləndirmə proseduru (GC-PR-009) vasitəsilə qərəzsizlik və obyektivliklə idarə olunur.
- Düzəldici və qabaqlayıcı tədbirlər izlənilir və keyfiyyət nümayəndəsinə hesabat verilir.
Bu sizin üçün nə deməkdir
Nəsə düz deyilsə, onu qaldırmaq üçün müəyyən edilmiş, qərəzsiz yolunuz var və biz onu sadəcə qəbul etməyə yox, üzərində iş aparıb işimizə qaytarmağa borcluyuq.