ISO 9001:2015, dünyada ən geniş tətbiq olunan keyfiyyət idarəetmə standartıdır. Onu əldə etmək təkcə bir sertifikat qazanmaq demək deyil; əslində, bu, şirkətin daxili proseslərini sistemləşdirmək, müştəri məmnuniyyətini ölçülə bilən şəkildə artırmaq və davamlı təkmilləşmə mədəniyyəti qurmaq deməkdir.
Sertifikatlaşdırma neçə mərhələdən ibarətdir?
Bizim təcrübəmizə görə, proses ümumilikdə beş əsas mərhələyə bölünür:
1. İlkin qiymətləndirmə (Gap Analysis)
Mövcud proseslər standartın tələbləri ilə müqayisə edilir və boşluqlar müəyyənləşdirilir. Bu mərhələ bütün layihənin xəritəsini cızır.
2. Sənədləşdirmənin qurulması
Keyfiyyət siyasəti, prosedurlar, iş təlimatları və qeydlərin aparılması qaydaları standartın struktur tələblərinə uyğun hazırlanır.
3. Tətbiq və işçi heyətin təlimi
Yazılı sənədlər real iş proseslərinə inteqrasiya edilir, komandalar yeni qaydalar üzrə təlimatlandırılır.
4. Daxili audit
Sistemin işlək olub-olmadığını yoxlamaq üçün müstəqil daxili audit aparılır və uyğunsuzluqlar düzəldilir.
5. Sertifikatlaşdırma auditi
Akkreditə olunmuş sertifikatlaşdırma qurumu tərəfindən rəsmi qiymətləndirmə aparılır və müsbət nəticədə sertifikat təqdim olunur.
"Ən böyük səhv sertifikatı son hədəf kimi görməkdir. Əslində o, daha yaxşı idarə olunan bir biznesin başlanğıc nöqtəsidir.", Nicat Hüseynov
Tipik çətinliklər və onların həlli
- "Sənədləşdirmə həddən artıq mürəkkəb görünür." Həll yolu: proseslərinizi olduğu kimi sənədləşdirməkdən başlayın, standarta "uyğunlaşdırmaq" üçün onları süni şəkildə dəyişməyin.
- "Komandanın əlavə işə vaxtı yoxdur." Həll yolu: tətbiqi mərhələli şəkildə aparın və hər departamentdə bir "keyfiyyət nümayəndəsi" təyin edin.
- "Daxili audit nəticələri qənaətbəxş deyil." Həll yolu: bunu uğursuzluq deyil, sistemin işlədiyinin sübutu kimi qəbul edin, uyğunsuzluqların aşkarlanması məhz bunun üçündür.
Nə qədər vaxt aparır?
Şirkətin ölçüsündən və mövcud proseslərin yetkinlik səviyyəsindən asılı olaraq, bütün proses adətən üç aydan altı ayadək başa çatır. Komandamız hər layihə üçün fərdi vaxt cədvəli hazırlayır və prosesin hər addımında yanınızda olur.
Sualınız var? "Əlaqə" səhifəmizdən bizimlə birbaşa görüş təyin edə bilərsiniz.